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      淺談企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展---服務(wù)是關(guān)鍵
      
			
      點擊次數(shù)：1687 更新時間：2010-04-26
      
			
      
             
      
            
      淺談企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展---服務(wù)是關(guān)鍵
              一個企業(yè)如果想要生存和發(fā)展，就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意買你賬的理由。有研究表明，用戶對品牌的忠誠度，可以提高重復(fù)購買率，并通過市場的擴大提升企業(yè)競爭力，還可降低銷售和服務(wù)成本。因此企業(yè)在爭取一個潛在顧客的花費要比留住一個現(xiàn)有顧客高出幾倍，只要降低５％的顧客損失率，企業(yè)的利潤就能增加２５％至８５％。因此，占領(lǐng)市場和培育用戶的忠誠度，除了品牌的建設(shè)用戶對品牌的感情以外，關(guān)鍵的就是要以高品質(zhì)的服務(wù)讓用戶對他的選擇感到物有所值。
      　　應(yīng)該說，這些年來中國行業(yè)的品牌建設(shè)取得了令人鼓舞的成績，然而一些企業(yè)還沒有把的服務(wù)同品牌建設(shè)放在同等重要的位置上，加之缺乏一整套適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要的服務(wù)體系，服務(wù)問題仍然是制約中國企業(yè)市場競爭力提升的一個要害問題。然而如今在市場經(jīng)濟的條件下，服務(wù)戰(zhàn)略不僅已經(jīng)是營銷戰(zhàn)略中一個非常重要的組成部分，而且更是品牌建設(shè)的一個*的支撐，甚至可以說服務(wù)是品牌制勝的關(guān)鍵。
      　　既然實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場競爭、建立核心競爭力的需要，那么為了有效利用服務(wù)營銷提高企業(yè)的競爭力，有觀點指出在客戶經(jīng)濟時代，企業(yè)不僅要為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還要幫助客戶解決問題，即企業(yè)應(yīng)針對自身特點，注重市場與客戶的細分，從服務(wù)差異化、有形化、標準化及品牌化出發(fā)，制定和實施科學(xué)的服務(wù)營銷策略，保證企業(yè)競爭力的提升。簡言之，企業(yè)實施服務(wù)營銷策略，就是要為客戶提供他們的真實需求，為客戶提供更多的附加值。
      　　*是服務(wù)一體化。要讓客戶滿意，必須搞好服務(wù)一體化，讓客戶從心里感到滿意。因為向顧客提供單一服務(wù)，也許能短時間吸引顧客，但想要長久贏得顧客，則必須依賴企業(yè)健全、良好的一體化服務(wù)策略，服務(wù)一體化包括售前、售中、售后服務(wù)，它們相互、相互作用，從縱向看，關(guān)系到產(chǎn)品的“一生”，從橫向看，是眾多服務(wù)項目、服務(wù)方式的綜合。
      　　１、售前服務(wù)。市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等，售前服務(wù)是幫助顧客認識自身需要，喚起需要，激發(fā)興趣，產(chǎn)生購買欲望的重要步驟，在整個營銷中起著重要作用。
      　　２、售中服務(wù)。譬如熱情為顧客介紹產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，詳細介紹產(chǎn)品使用方法，耐心幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題，售中服務(wù)與顧客的實際購買相伴相隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。
      　?。?、售后服務(wù)。產(chǎn)品運輸、安裝、調(diào)試、維修和退換等各種保證，產(chǎn)品使用和維修培訓(xùn)等，售后服務(wù)可以使顧客放心購買和使用，免除后顧之憂，提高整體滿意度
      
            
      
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