真的很愉快，學(xué)到很多東西，希望以后還有機(jī)會(huì)與您交流。我會(huì)再給您打，謝謝您，禮儀重不重要？毫無(wú)疑問(wèn)，重要！

以下禮儀，作為接聽(tīng)人員一定要做到。

        響起兩聲時(shí)即應(yīng)接起，如果響了三聲后才接，應(yīng)向客戶(hù)表示歉意：“您好！潤(rùn)儀公司，（我是×××）不好意思，讓您久等了，有什么可以幫到您？”

正常接聽(tīng)，問(wèn)侯語(yǔ)是：“您好！潤(rùn)儀公司，（我是×××）有什么可以幫到您？”

如果是轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的或熟悉的（從號(hào)碼可以看出），問(wèn)侯語(yǔ)是：“您好,我是×××.”無(wú)論什么時(shí)候打給客戶(hù),都應(yīng)當(dāng)先自我介紹：“您好（×××），我是潤(rùn)儀公司的×××”。不少人認(rèn)為如果打給熟悉的客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì)聽(tīng)出他的聲音，這可能會(huì)讓客戶(hù)很迷惑：“你到底是誰(shuí)”？

一接通，即應(yīng)注意微笑，深呼吸；同時(shí)，充滿(mǎn)活力、自信，有親和力，語(yǔ)速不應(yīng)太快。

在中，注意禮貌用語(yǔ)。如：“謝謝您”、“真是太感謝您了”、“有件事想麻煩您一下”、“有件事想請(qǐng)您幫個(gè)忙”、“拜托了”、“隨時(shí)歡迎您打給我”、“與您打很愉快”、“不好意思，讓您久等了”、“請(qǐng)問(wèn)……”、“請(qǐng)教……”、“不好意思，再占用您兩分鐘時(shí)間……”、“不好意思，后一個(gè)問(wèn)題……”。

對(duì)接觸不是很久，也不很熟悉的客戶(hù)，不應(yīng)在中表現(xiàn)得太過(guò)熱情。

打給客戶(hù)時(shí)，如果時(shí)間可能超過(guò)兩分鐘，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您現(xiàn)在打是否方便？”

中隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄，筆、記事貼、計(jì)算器和同事的等應(yīng)放在手邊，以備需要。

接起來(lái)后，（若不熟）應(yīng)詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)對(duì)方的身份：“請(qǐng)問(wèn)您哪間公司？”，或者：“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”，避免問(wèn)：“你哪里？”、“你找誰(shuí)？”、“你有什么事？”等問(wèn)題。

聽(tīng)不清楚對(duì)方講話時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“不好意思，可否麻煩您再重復(fù)一次？”、“不好意思，可能是有些問(wèn)題，可否請(qǐng)您大聲些？”

對(duì)于中的關(guān)鍵點(diǎn)，確認(rèn)、確認(rèn)再確認(rèn)！

如果客戶(hù)找你的同事，你需要將這個(gè)轉(zhuǎn)給同事：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？“××，您好！請(qǐng)稍等”，然后把轉(zhuǎn)給同事。

如果客戶(hù)找某位同事，而同事的又占線，無(wú)法轉(zhuǎn)過(guò)去。這時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“不好意思，××正在中，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫到您。？” “不好意思，×××正在中，稍后讓他復(fù)您，請(qǐng)問(wèn)您的？”， “好的，謝謝！再見(jiàn)！”

若轉(zhuǎn)接，應(yīng)用手按住話筒， “×××，你的”。切記不可讓客戶(hù)聽(tīng)到。

若正在中，另臺(tái)來(lái)電，應(yīng)禮貌的和正通話的客戶(hù)講“不好意思，請(qǐng)稍等一下好嗎？”待對(duì)方同意后用手按住話筒，和另一來(lái)電客戶(hù)講：“不好意思，我正在中，稍后復(fù)您好嗎？謝謝”。 在回到線上時(shí)，一定要向客戶(hù)表示歉意：“不好意思，××，讓您久等了。” 在結(jié)束時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致意：“謝謝！再見(jiàn)！”

結(jié)束時(shí)，一定要讓客戶(hù)先掛斷，然后輕輕放下聽(tīng)筒。

無(wú)論如何，在結(jié)束時(shí)一定要注意講話的語(yǔ)氣和禮貌！

無(wú)論什么時(shí)候，客戶(hù)的是*位的，是處于優(yōu)先應(yīng)處理地位的。

一次一位客戶(hù)打給一家公司想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，已經(jīng)接通了，客戶(hù)已表明來(lái)意，接聽(tīng)人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“，我現(xiàn)在不方便接聽(tīng)您的，我的老板正叫我，或者我下午再回您，如何？”在中，客戶(hù)明顯感到這名接聽(tīng)人員缺乏熱情，急于掛斷，所以，他也匆忙結(jié)束了通話，但同時(shí)他也“結(jié)束”了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的愿望。

結(jié)束時(shí)，也可以運(yùn)用贊美技巧：“××，下次與您通話，再見(jiàn)。”